Maison Safiyara 1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
Passé ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés.2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non porté, non lavé et non endommagé ;
  • être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires ;
  • ne présenter aucune trace d’utilisation (taches, odeurs, déchirures, etc.).

Ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut :

  • cartes cadeaux ;
  • articles personnalisés ;
  • articles en promotion finale ou mentionnés comme non remboursables sur la fiche produit.

3. Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e‑mail à : safiyara.cos@gmail.com
    en indiquant :
    • votre numéro de commande,
    • les articles que vous souhaitez retourner,
    • la raison du retour.
  2. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
  3. Emballez soigneusement les articles et joignez une copie de votre confirmation de commande dans le colis.

4. Frais de retour

  • En cas de changement d’avis ou de problème de taille, les frais de retour sont à votre charge.
  • En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou nous vous rembourserons les frais sur présentation d’un justificatif.

5. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e‑mail de l’acceptation ou du refus de celui-ci.

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque).
  • Dans la plupart des cas, seuls les articles retournés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de préparation de commande.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle) :

  • indiquez-le dans votre demande de retour ;
  • l’échange est possible sous réserve de disponibilité du stock ;
  • si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir valable sur le site Maison Safiyara.

7. Colis de retour perdus ou non reçus

Vous restez responsable du colis jusqu’à sa réception par nos services.
Nous vous recommandons donc :

  • d’utiliser un mode d’envoi suivi,
  • de conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu’à confirmation du traitement de votre retour.

8. Articles défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article :

  • endommagé,
  • défectueux,
  • ou ne correspondant pas à votre commande,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant :

  • votre numéro de commande,
  • des photos claires de l’article et de l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons :

  • un remplacement,
  • un avoir,
  • ou un remboursement complet, frais de livraison inclus.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, notre service client est joignable :